Trocas e Devoluções
Saiba como registrar uma ocorrência relacionada ao pedido e como a TMANDO analisa cada solicitação.
Última atualização: 8 de outubro de 2026
1. Como solicitar
Entre em contato pela página de atendimento informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência. Quando necessário, poderemos solicitar imagens ou outras informações para entender o caso.
2. Produto incorreto ou danificado
Se o item recebido estiver diferente do pedido ou apresentar dano de transporte, comunique a TMANDO assim que identificar a ocorrência. A equipe analisará as evidências e orientará a solução aplicável.
3. Pedido não recebido
Ocorrências de entrega devem ser registradas pelo suporte para conferência do rastreamento e da operação logística. A TMANDO acompanha o caso até a definição da solução cabível.
4. Condições de devolução
Quando uma devolução física for necessária, a equipe informará previamente o procedimento, o endereço e as condições aplicáveis. Não envie produtos sem orientação do suporte.
5. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso é registrado pela equipe e processado de acordo com a forma de pagamento e as condições aplicáveis ao pedido. O prazo de efetivação pode depender da instituição financeira.
6. Direitos obrigatórios
Esta política não limita direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável ao consumidor. Situações específicas podem exigir tratamento diferente conforme o produto, o destino e a norma competente.